AGB

Franziska Heuermann

Female Empowerment & Growth Coach

Stand: Februar 2026

§ 1 GELTUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen:

Franziska Heuermann

Female Empowerment & Growth Coach

Schmittenkamp 10

58553 Halver

E-Mail: kontakt@franziskaheuermann.com

Telefon: +49 (0) 1556 3077111

Website: www.franziskaheuermann.com

– nachfolgend „Anbieterin" –

und Kunden, die Coaching-Dienstleistungen oder digitale Produkte (Online-Kurse, Workbooks, Tools) über die Website oder andere Vertriebskanäle erwerben.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Anbieterin stimmt ausdrücklich zu.

§ 2 LEISTUNGSANGEBOT

2.1 Digitale Produkte

Die Anbieterin bietet digitale Selbstlernprodukte an (Online-Kurse, Workbooks, Audio-/Videomaterialien, Tools). Diese werden nach Zahlung über eine Online-Plattform oder per Download bereitgestellt.

2.2 Individuelle Coaching-Leistungen (1:1)

Die Anbieterin bietet individuelle Coaching-Pakete mit unterschiedlichem Umfang an (Einzelsessions, Mehrmonats-Programme, Intensiv-Coachings). Die konkrete Anzahl der Sessions, Dauer und Leistungsinhalte werden in der individuellen Auftragsbestätigung vereinbart.

Coaching-Sessions finden grundsätzlich online über Zoom oder Google Meet statt. Nach Absprache sind auch Präsenz-Coachings oder Walk & Talk Sessions möglich.

2.3 Art der Leistung

Coaching erfolgt als Dienstleistung (§ 611 BGB). Die Anbieterin schuldet die ordnungsgemäße Durchführung der Sessions, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg. Coaching ist ein ergebnisoffener, individueller Entwicklungsprozess.

2.4 Abgrenzung zu Therapie

Coaching ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder psychologische Behandlung und richtet sich ausschließlich an gesunde Menschen zur persönlichen Weiterentwicklung. Bei psychischen Erkrankungen oder schweren Krisen ist der Kunde verpflichtet, dies vor Vertragsabschluss mitzuteilen. Die Anbieterin behält sich vor, in solchen Fällen vom Vertrag zurückzutreten.

§ 3 VERTRAGSABSCHLUSS

3.1 Digitale Produkte

Der Vertrag kommt durch Bestellung auf der Website und Bestätigung per E-Mail durch die Anbieterin zustande. Bei Nutzung von Zahlungsdienstleistern (ThriveCart, PayPal) erfolgt der Vertragsabschluss mit Zahlungseingang.

3.2 Coaching-Leistungen

Der Vertrag kommt durch Buchung über die Website, per E-Mail oder telefonisch und anschließende Auftragsbestätigung der Anbieterin zustande. Die Auftragsbestätigung enthält alle wesentlichen Vertragsdetails (Paket, Preis, Zahlungsmodalitäten, Gültigkeitsfrist).

§ 4 PREISE UND ZAHLUNG

4.1 Preise

Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Die aktuellen Preise werden auf der Website und in der Auftragsbestätigung verbindlich angegeben.

4.2 Zahlungsarten

• Banküberweisung

• PayPal

• Kreditkarte (über ThriveCart)

• Ratenzahlung (bei Coaching-Paketen nach Vereinbarung)

4.3 Fälligkeit

Digitale Produkte: Zahlung ist sofort bei Bestellung fällig.

Coaching-Pakete:

• Bei Einmalzahlung: Innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss

• Bei Ratenzahlung: Gemäß den in der Auftragsbestätigung vereinbarten Fälligkeitsterminen. Die erste Rate ist bei Vertragsabschluss fällig.

4.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug (mehr als 7 Tage nach Fälligkeit) ist die Anbieterin berechtigt:

• Weitere Sessions auszusetzen

• Zugang zu digitalen Produkten zu sperren

• Verzugszinsen (5 % über Basiszinssatz bei Verbrauchern, 9 % bei Unternehmern) zu verlangen

• Mahngebühren (5 € pro Mahnung) zu erheben

Bei fortgesetztem Zahlungsverzug (mehr als 14 Tage nach zweiter Mahnung) kann die Anbieterin den Vertrag außerordentlich kündigen und die Restforderung sofort fällig stellen.

§ 5 DURCHFÜHRUNG DER COACHING SESSIONS

5.1 Terminvereinbarung

Termine werden individuell zwischen Anbieterin und Kunde vereinbart. Der Kunde ist verpflichtet, aktiv mitzuwirken und angebotene Termine innerhalb von 7 Tagen zu bestätigen.

5.2 Gültigkeitsdauer

Gebuchte Coaching-Sessions müssen innerhalb der in der Auftragsbestätigung genannten Frist in Anspruch genommen werden (in der Regel 3-6 Monate nach der ersten Session). Nach Ablauf verfallen nicht wahrgenommene Sessions ersatzlos, es sei denn, die Nichtinanspruchnahme ist der Anbieterin zuzurechnen oder erfolgte aus Gründen höherer Gewalt.

5.3 Absage durch den Kunden

Terminänderungen oder -absagen müssen mindestens **48 Stunden** vorher in Textform (E-Mail, SMS, WhatsApp) erfolgen.

• **Rechtzeitige Absage (mind. 48h vorher):** Kostenfreie Umbuchung

• **Verspätete Absage (24-48h vorher):** Umbuchung gegen 50 € Bearbeitungsgebühr

• **Kurzfristige Absage (<24h) oder No-Show:** Session gilt als durchgeführt und wird vollständig berechnet, kein Anspruch auf Nachholung

Ausnahmen gelten bei Notfällen (schwere Erkrankung, Unfall) mit Nachweis.

5.4 Absage durch die Anbieterin

Bei Absage durch die Anbieterin wird ein Ersatztermin angeboten. Kommt keine Einigung zustande, hat der Kunde die Wahl zwischen Verlängerung der Gültigkeitsfrist oder anteiliger Erstattung.

5.5 Technische Voraussetzungen

Der Kunde ist verantwortlich für stabile Internetverbindung, funktionstüchtige Hardware und Software (Zoom/Google Meet) sowie eine ruhige Umgebung. Technische Probleme auf Kundenseite berechtigen nicht zur kostenlosen Nachholung.

§ 6 BEREITSTELLUNG DIGITALER PRODUKTE

6.1 Zugang

Nach Zahlungseingang erhält der Kunde per E-Mail die Zugangsdaten zur Online-Plattform oder Download-Links (innerhalb von 24-48 Stunden).

6.2 Zugangsdauer

Der Zugang zu digitalen Produkten bleibt für die in der Produktbeschreibung angegebene Dauer bestehen (in der Regel 6-12 Monate). Heruntergeladene Dateien verbleiben dauerhaft beim Kunden.

6.3 Verfügbarkeit

Die Anbieterin bemüht sich um hohe Verfügbarkeit, kann jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit garantieren. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb üblicher Nutzungszeiten durchgeführt.

§ 7 NUTZUNGSRECHTE UND URHEBERRECHT

7.1 Eingeräumte Rechte

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an den bereitgestellten Materialien ausschließlich für private, nicht-kommerzielle Zwecke.

7.2 Verbotene Handlungen

Untersagt sind:

• Weitergabe an Dritte (auch kostenlos)

• Öffentliches Zugänglichmachen (Social Media, Websites, Foren)

• Vervielfältigung oder Verbreitung (außer für eigenen Gebrauch)

• Kommerzielle Nutzung oder Weiterverkauf

• Veröffentlichung von Coaching-Inhalten ohne Zustimmung

• Teilen von Zugangsdaten

7.3 Aufzeichnungsverbot

Aufzeichnungen (Audio, Video, Screenshots) von Coaching-Sessions sind ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet.

§ 8 WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER

8.1 Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss.

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WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Franziska Heuermann

Schmittenkamp 10

58553 Halver

E-Mail: kontakt@franziskaheuermann.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bei Dienstleistungen (Coaching):

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

Bei digitalen Inhalten:

Haben Sie verlangt, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte während der Widerrufsfrist beginnen soll, und haben Sie ausdrücklich zugestimmt, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, so erlischt Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei:

1. Dienstleistungen: Wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ende der Widerrufsfrist beginnen, und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

2. Digitalen Inhalten: Wenn die Bereitstellung begonnen hat und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Bereitstellung vor Ende der Widerrufsfrist beginnen soll, und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

8.2 Kein Widerrufsrecht für Unternehmer

Für Unternehmer besteht kein Widerrufsrecht.

8.3 Muster-Widerrufsformular

Ein Muster-Widerrufsformular kann per E-Mail angefordert werden oder ist auf der Website verfügbar.

§ 9 KÜNDIGUNG (NUR BEI COACHING-VERTRÄGEN)

9.1 Vor Beginn der ersten Session

Beide Parteien können den Vertrag vor der ersten Session jederzeit kündigen. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet, abzüglich nachweisbar entstandener Vorbereitungskosten (max. 50 €).

9.2 Nach Beginn

Durch den Kunden: Kein ordentliches Kündigungsrecht nach Beginn. Nicht genutzte Sessions verfallen gemäß § 5.2.

Durch die Anbieterin: Ordentliche Kündigung nur bei wichtigem Grund (wiederholter Zahlungsverzug, unentschuldigte Terminabsagen, unzumutbares Verhalten, Verletzung der Verschwiegenheitspflicht). Kündigungsfrist: 14 Tage zum Monatsende.

9.3 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien können bei wichtigem Grund fristlos kündigen (schwerwiegende Pflichtverletzung, Vertrauensverlust, gesundheitliche Gründe).

9.4 Form

Kündigungen müssen in Textform erfolgen (E-Mail oder Brief).

9.5 Finanzielle Abwicklung

• Bereits durchgeführte Sessions werden nicht erstattet

• Bei Kündigung durch Anbieterin ohne Verschulden des Kunden: Anteilige Erstattung nicht erbrachter Leistungen

• Bei Kündigung durch Kunden: Zahlungsverpflichtung für bereits fällige Raten bleibt bestehen

§ 10 VERSCHWIEGENHEIT UND DATENSCHUTZ

10.1 Verschwiegenheitspflicht

Die Anbieterin verpflichtet sich zur Verschwiegenheit über alle persönlichen Informationen aus dem Coaching. Diese Pflicht gilt auch nach Vertragsende. Ausgenommen sind gesetzliche Meldepflichten oder konkrete Gefahren für Leben/Gesundheit.

10.2 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO. Details unter www.franziskaheuermann.com/datenschutz.

§ 11 HAFTUNG

11.1 Unbeschränkte Haftung

Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

11.2 Beschränkte Haftung

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden (maximal Höhe des vereinbarten Honorars).

11.3 HAFTUNGSAUSCHLUSS

Die Anbieterin haftet nicht für:

• Individuelle Entscheidungen und Handlungen des Kunden auf Basis der Coaching-Impulse

• Mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn

• Datenverlust oder technische Probleme auf Kundenseite

• Inhalte Dritter

• Schäden durch höhere Gewalt

11.4 Keine Erfolgsgarantie

Coaching-Ergebnisse sind individuell und hängen vom persönlichen Engagement des Kunden ab. Die Anbieterin garantiert keine konkreten Ergebnisse oder Erfolge.

11.5 Eigenverantwortung

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für Entscheidungen und Handlungen, die er auf Basis der Coaching-Inhalte trifft.

§ 12 PFLICHTEN DES KUNDEN

Der Kunde ist verpflichtet:

• Aktiv an Terminvereinbarungen mitzuwirken

• Pünktlich an Sessions teilzunehmen

• Bei Verhinderung rechtzeitig (mind. 48h vorher) abzusagen

• Für technische Voraussetzungen zu sorgen

• Zahlungsverpflichtungen fristgerecht nachzukommen

• Verschwiegenheitspflicht einzuhalten

• Nutzungsbedingungen und Urheberrechte zu beachten

• Änderungen der Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen

Rechte aus diesem Vertrag sind nicht auf Dritte übertragbar.

§ 13 STREITBEILEGUNG

13.1 Verbraucherschlichtung

Die Anbieterin ist zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren bereit, jedoch nicht verpflichtet.

Zuständige Schlichtungsstelle:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.

Straßburger Straße 8, 77694 Kehl

Website: www.verbraucher-schlichter.de

Online-Streitbeilegung der EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.2 Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

• Bei Verbrauchern: Gesetzlicher Gerichtsstand (i.d.R. Wohnsitz des Verbrauchers)

• Bei Unternehmern: Ausschließlicher Gerichtsstand ist Halver bzw. das zuständige Gericht

§ 14 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

14.1 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

14.2 Vertragsänderungen

Änderungen oder Ergänzungen bedürfen der Textform (E-Mail oder schriftlich).

14.3 Änderungen der AGB

Die Anbieterin behält sich vor, diese AGB bei geänderter Rechtslage oder aus anderen sachlichen Gründen anzupassen. Änderungen werden per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen.

Stand: Februar 2026

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Anhang: Muster-Widerrufsformular

Franziska Heuermann

Schmittenkamp 10

58553 Halver

E-Mail: kontakt@franziskaheuermann.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Dienstleistung / Lieferung folgender digitaler Inhalte (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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E-Mail-Adresse:

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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum:

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(*) Unzutreffendes streichen.

Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen